Что не так с сервисами онлайн-записи

В сентябре прошлого года мы с партнёром запустили «Окошки», сервис онлайн-записи для людей, которые работают на себя. Одним из поводов сделать свой сервис стало то, что мы не могли найти ничего, что бы нам понравилось. Все решения, которые существовали на рынке, вызывали оторопь, досаду и отторжение.

Что же не так сервисами онлайн-записи? Давайте разбираться.

Системы для бизнеса, а не сервисы для людей

Как один, все создатели сервисов онлайн-записи пишут и говорят о себе как о продуктах для бизнеса. Их сайты встречают фразами «автоматизация бизнес-процессов», «система управления клиентами» и другими избитыми клише. Возможно, бизнесу нужны все эти -зации. Но для человека, который работает один, эти слова — пустой звук.

Бизнес — это компании с сотрудниками. Например, «Пятёрочка» — это бизнес. Возможно, им в самом деле нужны системы управления и автоматизация. Но это неприменимо к бровистке из Тюмени, психологу из Барнаула или массажисту из Тулы.

Когда человек работает один, он не думает себе как о бизнесе. Он просто занимается делом, которое его кормит и приносит удовлетворение. Вряд ли репетитор по английскому скажет: «В моём бизнесе возникли проблемы». И вряд ли вы когда-либо слышали от своего парикмахера фразу: «Я занимаюсь бизнесом».

Таких людей миллионы — гораздо больше, чем бизнесменов. Им нужен простой сервис, который будет решать их задачи и общаться на понятном им языке, а не абстрактными терминами из мира бизнеса.

Требуют долгой настройки и обучения

Сервисы онлайн-записи выглядят угнетающе. Они сложные, медленные и бесчеловечные. Есть ощущение, что их сделали такими умышленно, чтобы вытягивать из людей деньги. Людям приходится покупать услугу внедрения, писать в поддержку и тратить недели на то, чтобы разобраться в новом сервисе, который они купили, чтобы экономить время!

Например, чтобы настроить Yclients для одного из моих клиентов, мне пришлось смотреть видеоуроки или постоянно висеть на телефоне со службой поддержки, до которой ещё фиг дозвонишься. Это ненормально. Так быть не должно. Особенно, если это платный продукт за большие деньги.

Настройка подобных сервисов должна занимать 5-10 минут. Всё должно работать сразу, без консультаций с поддержкой, чтения инструкций и просмотра видеоуроков. Задача сервисов — беречь время и силы для любимого дела и отдыха, а не создавать дополнительную работу.

Манипулируют ценами и играют на страхах

Я не встречал сервиса онлайн-записи с прозрачной ценовой политикой. Всюду какой-то подвох. Они похожи на гопников, которые ждут за углом и начинают разговор с вопроса: «Деньги есть? А если найду?»

Вот два самых частых вида манипуляций с ценами: цены «от» и ФОМО, страх упущенной выгоды.

Скрытые платежи. Самый яркий пример здесь — тарифы Dikidi. В рекламе и на сайте они обещают, что подписка стартует от 187 рублей в месяц. После регистрации выясняется, что в эту сумму не входит ни одна важная функция, и за всё надо доплачивать. Например, если мастер захочет подключить уведомления, придётся доплачивать по 990 рублей ежемесячно за каждый новый мессенджер. И вот вы уже платите 1177 рублей за «недорогой сервис».

ФОМО. В Yclients другая проблема. Вы можете получить скидку, но для этого нужно оплатить подписку сразу на год или полтора. Это может быть хорошим решением для среднего и крупного бизнеса, но для мастера-одиночки, который только начинает работать на себя, это огромный риск. Сервис по сути запирает его в продукте и привязывает к себе через страх потерять деньги, вложенные в подписку.

При этом в лицензионном договоре Yclients есть такой пункт:

8.6. Досрочное расторжение настоящего Лицензионного договора не является основанием для возврата лицензионного вознаграждения.

Мораль тут простая. Когда вы не платите за сервис деньгами, вы платите чем-то другим. И это всегда нечестная сделка. Потому что ваши данные, ваши нервы и доверие стоят гораздо дороже.

Не уважают своих будущих клиентов

Крупным сервисам онлайн-записи плевать на людей. Это понятно даже по их тупой и бессмысленной рекламе. Вот реклама, которую Yclients показывает мне во ВКонтакте:

Что не так с этим объявлением:

1. По логике маркетологов Yclients я должен попробовать их продукт, потому что он стал стабильнее. Но разве он не должен изначально работать без сбоев? То есть они мне заведомо предлагают попробовать сервис, который хреново работает.
2. Формулировка «минимизировали сбои» в переводе на русский означает: «Ну мы что-то сделали, что-то поковырялись там, но сбои не исчезли, просто их теперь поменьше». То есть, сервис всё ещё работает нестабильно. Вопрос, чем вы вообще там занимаетесь?!
3. После всего этого мне ещё предлагают протестировать их продукт, чтобы «вывести бизнес на новый уровень». А за счёт чего он выйдет на новый уровень, а? Вы мне никак не объяснили ни свою пользу, ни даже что ваш сервис делает.

Людям некогда тестировать кривые сервисы. Им надо, чтобы всё сразу работало чётко и чтобы не нужно было разбираться в продукте по пять часов и звонить в поддержку.