В интернете кто-то не прав! Как правильно спорить в онлайне и всегда ли нужно это делать

Интернет — глобальное пространство, в котором общаются миллионы людей. И каждый из них имеет собственное мнение, которое другим может казаться не совсем правильным. Что же делать, если кто-то опубликовал неверную или откровенно ложную информацию? Можно постараться переубедить человека, а можно просто пройти мимо.

Разбираемся, как себя вести, если в интернете кто-то не прав. И даём несколько советов про эффективные споры и дискуссии в онлайне.

Когда можно вступать в дискуссии, а когда лучше избегать споров

Допустим, что в интернете вы увидели чью-то ошибку, но сами знаете верную информацию. Вероятно, вам захочется поправить человека. В большинстве случаев сделать это несложно, особенно если всё происходит в соцсетях. Но стоит ли это делать?

1. Убедитесь, что оппонент заслуживает вашего внимания

В первую очередь, обратите внимание на источник:

• это реальный человек, с которым вы знакомы в той или иной степени;
• это человек, который публично известен и не вызывает сомнения в своей реальности;
• это незнакомый человек, но выглядит он как реальная личность;
• это анонимный пользователь, с вымышленным именем и иными фальшивыми данными.

Если вы прямо или косвенно знакомы с человеком, возможно, стоит попытаться его переубедить. Иногда можно оставить комментарий с исправлением и для незнакомого человека, но только если вы на 100% уверены в своей правоте и можете это аргументировать.

А вот спорить с анонимами точно не нужно. Может быть, такой пользователь только и ждёт момента, чтобы вступить в спор. Интернет-троллей никто не отменял. Просто проигнорируйте ложное высказывание и сохраните свои нервы.

2. Поймите свои истинные мотивы

Подумайте, почему вам важно высказать своё мнение. Вы просто хотите показать свою правоту или искренне желаете помочь человеку?

Если вас возмущает неверное утверждение, то просто вспомните, что каждый человек имеет право на собственное мнение. Донести правду до общества можно не только в спорах. Например, напишите пост на своей странице или статью в блог и объясните свою точку зрения.

Когда вами движет желание помочь, то сначала подумайте о возможных последствиях. Не принесёт ли другим людям вреда то, что они прислушаются к вам.

Если вы всё же твёрдо решили высказаться, то не начинайте беседу с безапелляционных заявлений. Попробуйте задать вопрос о том, почему человек думает именно так и чем он может подкрепить свою позицию. Возможно, оппонент не так уж неправ и у него есть веские основания для такого мнения.

3. Подумайте о своём самочувствии в случае неудачи

Любой спор вызывает эмоции. Примерно 60% людей говорят о приливе адреналина в процессе интернет-споров. Но одно дело чувствовать себя победителем, а другое дело — проигравшим. Самые распространённые эмоции, которые испытывают онлайн-спорщики — это разочарование, грусть и гнев. Лишь небольшая часть людей — около 7% — говорят о волнении или гордости.

В большинстве случаев люди вступают в споры для того, чтобы освободиться от негативных эмоций. Безусловно, в интернете гораздо проще поругаться с кем-то или высказать непопулярное мнение. Однако порой споры лишь усиливают негативные ощущения. Некоторые люди сообщают о  том, что интернет-споры вызывают стресс, усиливают депрессию и в целом отрицательно влияют на психическое здоровье.

Вспомните о том, как вы себя чувствовали при последнем онлайн-споре и расстраивались ли вы, если не удалось переубедить собеседника. Решите, насколько вы готовы к отрицательным эмоциям в случае неудачи. Может быть, ваше здоровье намного важнее, чем чья-то неправота.

Как спорить правильно

Представим, что вы всё-таки решили вступить в спор. Здесь важно вести себя разумно и соблюдать определённые правила.

№1. Помните, что на другой стороне реальный человек. В интернете об этом легко забыть, особенно если на аватарке мультяшное изображение или абстракция. Не нужно грубить или намеренно говорить что-то обидное. Помните, что случайно сказанное слово может обернуться неприятными последствиями для другого человека.

№2. Подкрепляйте своё мнение вескими аргументами. Если вы возражаете против чего-либо, то поясните причину. Разъясните свою точку зрения. Когда ссылаетесь на какой-то источник, то обязательно прикрепите ссылку. Более длинные и подробные комментарии выглядят убедительнее, чем пара слов о неправоте собеседника.

№3. Позвольте оппоненту высказаться. Вы тоже можете оказаться неправым. Спросите, чем обусловлено мнение собеседника. Пусть он приведёт свои аргументы. Попробуйте понять позицию другого человека. Возможно, что на этом этапе вы убедитесь, что спорить не нужно или вовсе бесполезно.

№4. Не торопитесь отвечать. Плюс интернета в том, что тут не нужно отвечать мгновенно. У вас есть время подумать. Перечитайте написанный комментарий до отправки. Оцените, насколько ваше высказывание полезно и правдиво. Можно даже отвлечься на какие-то другие дела и оценить свой ответ через 10–15–30 минут.

№5. Ограничьте количество своих ответов. Как правило, шанс переубедить человека сохраняется в периоде до трёх двусторонних ответов. Если 1-2-3 аргументированных комментария не заставили собеседника задуматься о неверной позиции, то вряд ли что-то изменится. Дальше спор просто перерастёт в бессмысленный обмен мнениями для доказательства «кто круче».

№6. Воздержитесь от взаимных оскорблений. Если собеседник «аргументирует» свою позицию ругательствами и ненормативной лексикой — это очевидный стоп-сигнал. Не поддерживайте токсичную беседу, поскольку о какой-то правде речь уже не идёт и дальше будет только хуже. Просто прекратите спор. Это не охарактеризует вас как человека слабого, но покажет вас более разумным.

Самое важное в интернет-спорах — это помнить об изначальной цели беседы. Не нужно переходить на личности или затрагивать иные темы, которые не относятся к основному вопросу.

Когда лучше перевести общение в офлайн

Самая большая проблема интернет-споров — это недопонимание. Когда люди спорят в формате текстовых сообщений, то теряется невербальное общение — ваш тон и язык вашего тела. Одну и ту же фразу можно произнести совершенно по-разному.

В реальной жизни очень многое зависит от тона, от жестов и поведения. Ничего из этого не видно в онлайн-пространстве. Попробуйте сказать фразу «Ты не прав» сначала с улыбкой, а потом с явной агрессией. Восприятие абсолютно разное. Но в тексте эта фраза звучит так, как её истолкует собеседник.

При общении в интернете мы интерпретируем и делаем предположения о том, как общается другой человек. И в зависимости от нашего собственного настроения и наших мыслей об оппоненте, мы воспринимаем высказывания собеседника.

Когда кто-то заявляет о вашей неправоте, то подсознательно срабатывает защитная реакция. Возразивший пользователь воспринимается как враг — некий негативный объект, но никак не живой человек.

Усугубляет ситуацию то, что в онлайн-беседах люди чувствуют большую безопасность. Можно легко сказать то, что никогда бы не произнёс в реальной жизни. Всё это ведёт к взаимным оскорблениям и негативным высказываниям. Небольшой спор может легко перерасти в скандальную перепалку.

Особенно негативно онлайн-споры отражаются на тех сообществах, где люди не могут просто прекратить общение. Например, спорное обсуждение может возникнуть в рабочем чате. Один человек высказал мнение, другой возразил, а третьему не понравился ответ. И вот уже слово за слово и коллектив делится на два-три лагеря или возникает общая склока.

Решением может стать офлайн-общение и личный контакт. Если у вас возник онлайн-спор со знакомым, коллегой или партнёром, постарайтесь перенести беседу из виртуального пространства в реальное. Хотя бы частично, если не получается увидеться лично. К примеру, проведите созвон в онлайн-формате, когда вы будете видеть друг друга и поговорите о проблеме лицом к лицу. Можно просто позвонить по телефону и предложить обсудить предмет спора. При личном контакте гораздо проще найти общее решение или хотя бы «разойтись с миром».

Например, в бизнесе при обработке негативных отзывов клиентов опытные предприниматели стараются избегать публичных разбирательств. Если проблему не удаётся решить за 1-2 комментария, то недовольному клиенту предлагают связаться лично для решения проблемы. Такой подход отлично помогает бизнесу бороться с троллями и хейтерами, поскольку реальный человек обычно открыт к диалогу.

Так спорить в интернете или нет?

Да. Спорить в интернете — можно. Доказывать своё мнение — нормально. А онлайн-общение давно стало частью нашей повседневной жизни. Но важно уметь спорить правильно и знать, когда нужно остановиться.

Всё, о чём мы написали выше, можно свести к нескольким простым рекомендациям:

1. Не вступайте в спор, если вы не готовы к поражению либо обоюдному решению.
2. Руководствуйтесь достоверными аргументами, а не эмоциями и личными убеждениями.
3. Не тратьте время на людей, которые не способны к дискуссии и мирному обсуждению.
4. Помните, что на другой стороне тоже человек, и вы несёте ответственность за ваши слова.
5. Примите право других людей на собственное мнение и возможную неправоту.
6. Если есть возможность, обсудите проблему с человеком в формате личного общения.

Конечно, именно в спорах нередко рождается истина. И интернет-дискуссии могут быть полезными. Однако не нужно пытаться исправить всё, что кажется вам неправильным. Иногда лучше просто… отключиться от сети, заняться другими делами и хорошенько отдохнуть. Завтра в интернете тоже кто-то будет не прав, и послезавтра, и через неделю. Если вам захочется с кем-то поспорить, то повод легко найдётся.