Что делать, если работа с фрилансером не задалась

Проблемы со штатными сотрудниками решаются при помощи выговоров, штрафов и в крайних случаях увольнений. Но как быть, если сотрудник внештатный? Он может пропасть с радаров или сделать работу некачественно, и ничего ему за это не будет. На самом деле это не совсем так.

В статье расскажем, что делать, если фрилансер работает некачественно или постоянно пропадает, как разрешать конфликты и как «уволить» такого исполнителя, если продолжать с ним работать не получается. Разобрались в вопросе с коллегами из «Моей удалёнки» (сайт, Telegram).

Что делать, если фрилансер сделал работу некачественно

Фрилансер может не справиться с задачей по разным причинам: не хватает квалификации, ленится, халтурит или просто по-другому понимает задачу. Есть два способа подготовиться к такой ситуации или выйти из неё и не потерять деньги.

Грамотно составить договор. В договоре необходимо чётко прописать ответственность и обязанности сторон, сроки, критерии качества, технические требования, число итераций, порядок обсуждения, санкции за невыполнение обязательств. Уточнить, что будет, если работа не отвечает требованиям по качеству, исполнитель срывает дедлайн или отказывается вносить правки.

Можете скачать и использовать шаблон договора от «Моей удалёнки» — его уже проверили юристы.

Объяснить, как исправить недочёты. Внести правки в сделанную работу обычно быстрее, чем искать нового исполнителя и делать работу с нуля. Чаще всего даже откровенно плохую работу можно довести до приемлемого состояния, если подробно объяснить исполнителю, что и как нужно переделать.

Самое главное — действовать спокойно и конструктивно. Можно построить обсуждение следующим образом:

1. Подробно расписать все претензии. Написать исполнителю, что результат не устраивает, и принять работу в таком виде вы не можете. Если есть возможность, лучше созвониться и обсудить всё голосом: в живом общении слышны все интонации, исполнитель не станет ничего додумывать и будет меньше сопротивляться предстоящим правкам. При условии, что это спокойная беседа, без лишних эмоций.
2. Выслушать ответы исполнителя. Иногда что-то кажется ошибкой только потому, что клиент не профессионал в сфере, допустим, текстов. Исполнитель может объяснить, почему его вариант не ошибка, и что будет, если сделать так, как хочет клиент.
3. Напомнить суть задачи и какой результат требуется от исполнителя. А после этого согласовать конкретные сроки исправления.

Что делать, если фрилансер пропал

Если исполнитель получил предоплату и не выходит на связь, а договор с ним не заключили — в этом случае проще смириться. Вернуть деньги будет тяжело, долго и скорее всего дорого. Чтобы избежать подобных ситуаций, перед началом работы нужно оформлять договор или работать через биржи для фрилансеров, где есть безопасные сделки. Безопасные сделки работают по такому принципу:

1. Клиент формирует заявку и публикует на бирже. Пополняет кошелёк на сумму, которую готов заплатить исполнителю.
2. Фрилансеры откликаются на заявку, предлагают свои условия.
3. Клиент выбирает фрилансера, который ему подходит, договаривается о деталях.
4. После обсуждения деталей клиент подтверждает начало работы. В этот момент оговорённая сумма в его кошельке замораживается.
5. Исполнитель выполняет работу, показывает клиенту результат.
6. Если результат клиента устраивает, он подтверждает выполнение заявки, и деньги переходят на счёт исполнителя.

Вот ещё несколько способов обезопасить себя от недобросовестных исполнителей перед началом работы.

Не выбирать исполнителя по минимальной цене. Чем опытнее исполнитель и чем качественнее он выполняет задачи, тем дороже будет стоить его работа.

Поискать исполнителя через поисковую систему и в соцсетях. У фейка в соцсетях будет низкая активность, скопированные посты, ботообразные друзья, а в поисковиках о нём не будет никакой информации.

Почитать отзывы на биржах. При этом важно помнить, что многие отзывы «фейковые» — оставленные ботами или друзьями. Чтобы убедиться в достоверности отзыва, можно перейти по ссылке в аккаунт человека, который его оставил, и оценить его профиль — что он не пустой и что клиент действительно заказывал задачу, о которой пишет.

Узнать, с кем исполнитель работал до этого. Связаться с предыдущими заказчиками и выяснить, какую работу делал для них исполнитель, какие у них впечатления о результате и исполнителе в целом.

Что такое NDA и как его составить

Как по закону уволить внештатного исполнителя

Если фрилансер регулярно пропадает, срывает сроки, некачественно делает свою работу или конфликтует другим способом — лучше всего с ним расстаться. Вот как можно «уволить» такого исполнителя по закону.

Не продлевать договор. Фрилансеры обычно работают по договору оказания услуг или подряда. Чтобы прекратить сотрудничество, достаточно дождаться, когда у договора закончится срок действия, и больше его не продлевать.

По соглашению сторон. Вот каким должен быть порядок расторжения:

1. Направить предложение в свободной форме расторгнуть договор. По умолчанию исполнитель должен ответить на это предложение в течение 30 календарных дней, но дату можно изменить.
2. Подготовить соглашение о расторжении в двух экземплярах. Если договор заверяли у нотариуса, соглашение также нужно заверить.
3. Взаимно рассчитаться — исполнитель доделывает работу, клиент оплачивает результаты.
4. Обменяться закрывающими документами — после того, как все обязательства выполнены.

В соглашении нужно указать реквизиты сторон, основание для расторжения, подтверждение, что стороны не имеют взаимных претензий и другие важные данные. Правильно составить соглашение поможет шаблон от «Моей удалёнки».

В одностороннем порядке. Клиент может расторгнуть договор без обсуждения причин с исполнителем — такое расторжение называется немотивированным. Для этого нужно только уведомить фрилансера о факте расторжения. При этом клиент должен оплатить исполнителю все фактические расходы.

Уведомление составляется в свободной форме, можно воспользоваться шаблоном от «Моей удалёнки». Вот какие данные в нём следует указать:

• дату и место составления уведомления,
• данные клиента и исполнителя,
• реквизиты первоначального договора,
• основания для одностороннего отказа — пункт договора или статьи Гражданского кодекса,
• подпись.

В этом случае не нужно ждать ответа от исполнителя. Договор перестанет действовать в тот момент, когда он получит уведомление. Но исполнитель может с таким решением не согласиться, предложить переговоры или обратиться в суд.

Через суд. Причины прекратить сотрудничество могут быть любыми в рамках закона. Например, исполнитель выполнил работу некачественно или нарушил сроки. В этом случае шаги будут такие:

1. Направить досудебную претензию. В ней можно предложить уладить проблемы мирным путём и прописать срок, в течение которого исполнитель должен дать ответ. Если в назначенный срок ответа нет, пора готовить исковое заявление.
2. Подготовить иск по шаблону от «Моей удалёнки». В нём нужно указать наименование суда, данные сторон, причину возникновения конфликта, требования и список приложенных документов.
3. Подать иск в арбитражный суд по месту регистрации исполнителя, если он ИП. Если статуса ИП нет, то иск нужно подавать в суд общей юрисдикции. Дождаться уведомления о дате и времени проведения заседания.
4. Посетить заседание. Явиться в суд, изложить свою позицию и подтвердить факт возникновения спорной ситуации. При необходимости привлечь свидетелей. Например, сотрудников клиента, которые имели дело с исполнителем и оценивали качество его услуг. Или бухгалтера компании, который знает о финансовых аспектах договора.

Главное о конфликтах с фрилансерами

Если исполнитель сделал работу некачественно, с ним нужно связаться и всё обсудить. Иногда для исправления ошибок достаточно уточнить задачу.

Повысить качество работы, а также снизить риск того, что исполнитель пропадёт с предоплатой, поможет правильно заполненный договор.

Чтобы не наткнуться на недобросовестного фрилансера, изучите отзывы его клиентов и информацию в соцсетях, а также свяжитесь с предыдущими заказчиками.

Если работа с фрилансером не складывается, его можно «уволить». Для этого достаточно дождаться, когда закончится срок действия договора и больше его не продлевать, расторгнуть договор в одностороннем порядке, по взаимному соглашению или через суд.