Что проверить в рассылке перед отправкой: подробный чек-лист

Мы составили подробный чек-лист, по которому можно проверить рассылку перед запуском. Будет полезно, если хотите наверняка убедиться, что письмо понравится подписчикам и не попадет в спам.

Перед проверкой рекомендуем отправить тестовые письма на несколько ящиков в разных почтовых службах. Большинство пунктов этого чек-листа можно проверить в интерфейсе одного почтовика, но иногда придется попрыгать — например, чтобы оценить адаптацию под мобильные.

В конце статьи делимся чек-листом. Просто скачайте его, адаптируйте под себя и пользуйтесь.

Отображение во «Входящих»

Тема соответствует содержанию письма

Убедитесь, что по теме подписчик сможет догадаться, что ожидает его в письме. Креатив — хорошо, но только если он не мешает донести основной посыл сообщения.

Чем тема письма отличается от заголовка

Имя отправителя и тема не слишком длинные

Большинство почтовых служб обрезают имя отправителя, если оно длиннее 20-24 символов. Старайтесь не переходить за этот предел.

Что написать в поле «От кого». Гид по имени отправителя в рассылках

С темой похожая ситуация: большинство мобильных клиентов обрежут текст длиннее 30 символов.

В письме есть прехедер, который дополняет тему

Убедитесь, что в письме отображается прехедер и это не просто спонтанный текст из начала письма. Задайте прехедер самостоятельно — вот, как это сделать.

Символы Юникода хорошо отображаются на всех платформах

Бывает, что некоторые эмоджи не загружаются на отдельных платформах. Если используете смайлики и другие символы Юникода в теме, убедитесь, что все подписчики увидят их.

Как повысить эффективность рассылки с помощью смайлов

В теме нет стоп-слов

Стоп-слова — это слова и фразы, на которые с подозрением смотрят спам-фильтры почтовых служб. Если стоп-слов много, рейтинг письма снижается и рассылка рискует попасть в спам. Убедитесь перед отправкой, что в теме нет стоп-слов.

Если вы отправляете письма через Unisender, то сервис сам подсветит стоп-слова на этапе создания рассылки.

Контент

Письмо написано без ошибок

Просто проверьте письмо через «Орфограммку» или еще раз внимательно просмотрите его.

В тексте нет ничего лишнего

Убедитесь, что в письме нет воды, шаблонных фраз и канцелярита. Подписчику должно быть сразу понятно, о чем сообщение и какую пользу оно несет. Нещадно убирайте все, что мешает передать суть письма.

Вырезать все лишнее поможет наша статья про штампы в рассылках и сервис Главред.

Все ссылки кликабельны

Понажимайте на все ссылки в тестовом письме и убедитесь, что они работают и ведут на правильный адрес.

В ссылках проставлены UTM-метки

В некоторых сервисах рассылок UTM-метки генерируются автоматически: например, в Unisender для этого достаточно поставить галочку в специальном чекбоксе перед отправкой письма.

Если сервис, которым вы пользуетесь, не имеет такого функционала, расставлять и проверять «хвосты» у ссылок придётся вручную.

В письме есть call to action (CTA, призыв к действию)

Любое письмо преследует какую-то цель. Чего мы хотим от читателя — чтобы он купил что-то, поделился информацией или просто кликнул по ссылке? Не забудьте сделать для этого очевидный и понятный CTA — добавьте кнопку, ссылку или другой элемент.

Исключение — транзакционные письма (уведомление об оплате или доставке). Хотя и в них тоже можно добавить СТА — например, переход в личный кабинет, чтоб проверить статус заказа.

Что такое транзакционные письма и кому они нужны

Вы дали ссылку на отписку

В каждом письме должна быть ссылка на отписку. Без нее сервис рассылок не даст отправить сообщение, а если отправлять через собственную платформу, почтовый клиент всё равно автоматически отправит такое письмо в спам.

Автоподстановка работает правильно

Если вы хотите обратиться к подписчику по имени или вставить его город в письмо, можно использовать автоподстановки. Для этого в Unisender нужно заключить переменную в двойные фигурные скобки:

Здравствуйте, {{Name}}! — вместо {{Name}} вставится имя подписчика.

Спасибо за подписку на рассылку {{ListTitle}} — вместо {{ListTitle}} увидим название списка рассылки.

Отправьте письма на свои тестовые ящики, чтобы убедиться, что подстановки правильно работают и органично вписываются в текст. Полный список переменных для подстановки в Unisender можно посмотреть в Базе знаний.

В теле письма нет (или совсем немного) стоп-слов

История такая же, как и с темой письма — чем меньше стоп-слов, тем больше шансов, что письмо попадет во «Входящие».
Также можно использовать встроенные инструменты сервиса — например, на тарифе «Стандарт» в Unisender есть проверка письма перед отправкой, которая в том числе анализирует наличие нежелательных слов в теле письма.

В письме нет частой смены шрифтов и текста с Caps Lock

Эти приемчики часто используют спамеры, поэтому почтовые службы с недоверием смотрят на все письма с частой сменой шрифтов и Caps Lock. Старайтесь использовать эти инструменты по-минимуму.

Почему мои письма попали в спам и как это исправить

Дизайн и вёрстка

Письмо адаптировано под все популярные платформы

Создайте ящики на самых популярных платформах и отправьте на них тестовое письмо. Убедитесь, что с дизайном и версткой всё в порядке: у элементов правильные отступы, анимации загружаются, шрифты не обнулились.

Также мы рекомендуем проверять каждое письмо на смартфонах — адаптируется ли контент под размер экрана, удобно ли читать текст и смотреть картинки.

Как сверстать адаптивное письмо

Вот несколько самых популярных платформ, на которых стоит проверить письма, если вы отправляете на страны СНГ:

• Gmail (веб, iOS, Android).
• Яндекс.Почта (веб, iOS, Android).
• Mail.ru (веб, iOS, Android).
• Outlook.com.
• Рамблер/почта.
• Apple Mail.
• Samsung Mail.
• Google Android.

Если не хотите отправлять на все эти ящики, можете воспользоваться сервисами для тестирования email: Litmus, Email On Acid. В них можно посмотреть, как будут выглядеть письма на разных платформах. Минус: сервисы не поддерживают предпоказ в Mail.ru и Яндекс.Почте.

В email нет запрещенных и неподдерживаемых элементов

Запрещенные элементы — это:

• Потоковое видео.
• Flash-анимации.
• JS-код.
• ActiveX-элементы.
• Запрещенные CSS-стили и атрибуты HTML.
• Ссылки с редиректами.

Эти элементы могут использовать спамеры и поэтому большинство почтовых служб их не поддерживают.

Если вы верстаете письмо в блочном редакторе, то эти элементы вряд ли попадут в письмо — в сервисе просто не будет таких блоков. Но если над email трудится верстальщик (особенно неопытный) убедитесь, что запрещенные элементы не просочились в верстку.

Письмо — это текст и картинки, а не одно большое изображение

В любом письме обязательно должен быть текст. Email не может состоять только из картинок (или одной большой картинки) — для почтовых служб это верный признак спама. Скорее всего, такое письмо не доберется до «Входящих».

Составляйте письмо из текста и картинок (или только из текста). Старайтесь, чтобы картинки не весили слишком много, а их количество имело нормальное соотношение с объёмом текста (не больше, чем 40/60).

Письмо учитывает потребности людей с ограниченными возможностями

Ваше сообщение будут читать пожилые люди и пользователи с плохим зрением. Убедитесь, что им будет удобно:

• Делайте письма контрастными и избегайте похожих цветов. Проверить читаемость шрифта на фоне можно в специальном сервисе.
• Проверьте, чтобы у письма был читабельный шрифт.
• Делайте большие и заметные кнопки.
• Добавьте атрибут «presentation» в тег <table> письма. Тогда голосовой помощник прочтет только текст, без HTML-кода.

Суть email понятна и без картинок

Некоторые пользователи отключают картинки в письмах. А на десктопных версиях Outlook изображения отключены по-умолчанию. Чтобы включить их, нужно лезть в настройки. Иногда картинки не может подгрузить почтовик из-за плохого интернета.

Убедитесь, что подписчик сможет понять суть письма и перейти по ссылке на сайт даже с выключенными картинками.

У всех изображений проставлены alt-теги

Alt-теги помогают сориентироваться в письме с отключенными изображениями. Также их зачитывают программы-скринридеры для слабовидящих.

Почтовые службы не любят, когда в письме нет alt-тегов. Их отсутствие может насыпать сообщению спам-очков и оно не попадет во «Входящие».

Другое

Письмо весит меньше 102 кБ

Gmail обрезает письма, которые весят больше 102 кБ. Вместо продолжения email подписчики увидят противную надпись:

Старайтесь уменьшить размер письма, чтобы все подписчики увидели полную версию сообщения. Подробнее о требованиях разных сервисов и идеальном весе письма и его содержимого — в нашей статье.

У письма нет вложений

Вложения не запрещены почтовыми службами, но среди email-маркетологов ходит негласное правило: хочешь поделиться файлом — дай на него ссылку. Есть мнение, что вложения все же влияют на доставляемость писем.

Вы отправляете на правильный список и сегмент

Просто еще разок убедитесь, что сообщение получат «правильные» подписчики. В Unisender это можно посмотреть перед отправкой письма.

Вы учитываете часовые пояса пользователей при отправке

Если вы отправляете письма подписчикам, которые живут в разных часовых поясах, убедитесь, что каждый из них получит сообщение в нужное время. Это особенно важно во время акций с ограничениями по времени или скидок, которые длятся один день.

Скачать чек-лист для проверки рассылки перед отправкой

Мы подготовили чек-лист в 2 форматах:

1. Картинкой. Просто скачайте себе, если вам нравятся наши пункты и вы не хотите ничего менять.

2. Табличкой. Подойдет для маркетологов, которые хотят дополнить список. Для этого откройте таблицу, зайдите в «Файл» и создайте копию. Новый документ можно изменять и дополнять на свое усмотрение.