Написать правила общения и сделать закрепы. Возможно в вашей компании неформальная обстановка, а сотрудники шутят шутки и обмениваются фотографиями котиков, а может — общаются кратко и лаконично только по рабочим вопросам. От этого будут зависеть правила чата. Например, они могут быть такими:
- Чат — только для рабочих обсуждений.
- Не писать в чате по ночам и в выходные. Если нужно что-то срочно отправить, нужно сделать это без звука или отложенным сообщением.
- Если нужен ответ конкретного человека — отметьте его через @.
- Задачи из чата — дублировать в личные сообщения исполнителю.
- Общий чат — не место для персональных замечаний и критики, а также споров и выяснения отношений.
Коротко представлять нового участника чата. Также можно написать, по каким вопросам можно обращаться к новому сотруднику. Например: «Теперь Юра будет проверять, отдавать правки и согласовывать тексты авторов. По всем вопросам по статьям и оплате за них можно обращаться к нему».
Запускать опрос, если нужно мнение сотрудников. Например, если определить самый удачный вариант нового логотипа. Вместо того, чтобы задавать открытый вопрос, можно создать опрос с вариантами ответа. Такой формат будет удобнее и для участников чата, и для администратора: в беседе будет меньше мусора.
Написать, к кому обратиться, если есть какие-то технические проблемы с чатом. Например, если кому-то сложно разобраться с новым корпоративным мессенджером даже по написанным инструкциям и правилам. Чтобы не оставлять человека один на один с его проблемой, сразу добавляйте контакты тех, к кому можно обратиться.
Закреплять важные сообщения. Например, если изменился способ оплаты и теперь сотрудник должен выставлять счет. Скорее всего, люди начнут задавать вопросы и сообщение может утонуть в диалоге. Чтобы никто из сотрудников не пропустил важную информацию, нужно закрепить сообщение. Важно написать понятную инструкцию по шагам, что и как теперь нужно делать — так вопросов будет меньше. А еще написать, зачем нужны изменения, например, что оплату теперь не нужно согласовывать с редактором и бухгалтером, можно отправить ее сразу в программе. Это поможет сотрудникам понять, зачем им вообще переходить на новые правила.
Переводить чат в спящий режим, если случился конфликт. Например, коллеги начали сильно спорить. Если перевести чат в спящий режим, отправлять сообщения смогут только администраторы. Лучше включить такой режим на несколько часов или до следующего дня, чтобы все остыли и пришли в себя. Также можно делать, если в чате начался флуд не по теме, а предупреждения не помогли.