Возможности чат-ботов для бизнеса
Дополнительный канал продаж. По словам Антона Библи, разработчика Railwaybot, люди проводят в мессенджерах около 80% времени использования смартфона. Потому Антон советует ecommerce-бизнесам смотреть в сторону чат-ботов, как дополнительного канала продаж.
С точки зрения продаж, чат-бот похож на приложение. Самое главное тут — аудитория, которая определяет выбор мессенджера. К примеру по географии — в одних регионах России более популярен WhatsApp, Viber, в других — Telegram.
Важно помнить, что чат-бот — это не приложение и не сайт. Поэтому не нужно переносить, к примеру, добавление товаров в корзину и оформление заказа в бот. Чат-бот — это история про скорость, простоту и удобство. Чем проще диалог, тем выше продажи.
MVP мобильного приложения. Чат-бот — хороший способ протестировать, нужно ли бизнесу делать мобильное приложение. Одновременно можно протестировать и маркетинг, и разработку.
Порог входа в бот у пользователя ниже, чем в приложение: Telegram у него уже стоит, запустить бот — это два клика. При этом сам диалог в боте можно сделать коротким, сократить количество этапов воронки продаж и увеличить скорость их прохождения. При таких условиях чат-бот сможет легко обогнать приложение. А бизнес поймёт, есть ли у аудитории запрос на разработку полноценного приложения.
Ограничения в чат-ботах тоже есть. К примеру, через чат-ботов тяжело собирать информацию о пользователях. Аналитические сервисы есть (например, Chatbase, Dashbot и Metabase), но данных всё равно не хватает. Поэтому заменить полноценное приложение чат-бот не сможет.
Сбор фидбека пользователей. Робот не может ответить на запрос, к которому его сценарий не готов. Но эта слабость помогает собирать обратную связь от пользователей и улучшать продукт. Можно обучить бота запоминать все нестандартные сообщения от пользователей на открытые вопросы. Затем анализировать их и обучать на их базе нейронную сеть, которая подбирает подходящие по смыслу ответы. В результате диалог получается более естественным, а бот старается привести пользователя к сделке.