Как реанимировать базу и получать заявки с email-рассылок уже со второго месяца регулярной отправки писем

Привет, меня зовут Анастасия Аминова, я фрилансер и специалист по email-рассылкам в агентстве Saigge. В начале 2024 года с целью реанимировать базу и получать продажи с электронных писем к нам обратился крупнейший российский производитель рекламно-сувенирной продукции и корпоративной атрибутики «Промофабрик». Расскажу, как справились с этой задачей и какие результаты получили.

Что было на старте

В последний раз «Промофабрик» отправлял email по базе более пяти лет назад, поэтому фактически мы всё начали с чистого листа. Задача, которую поставила компания, ― делать еженедельную рассылку по клиентам с целью получить заявки на изготовление продукции.

«Промофабрик» работает по четырем направлениям:

• изготовление лент и печать на них;
• сувенирная продукция;
• печать на мерче;
• UV DTF-печать ― на стекле, керамике, пластике, металле и других материалах.

Для каждого направления было необходимо разработать свой дизайн рассылки, но в едином стиле, а также подготовить тексты писем с учетом особенностей. 

При этом письма рассылались по сегментам целевой аудитории (ЦА), закрепленным за менеджерами по продажам. Компания «Промофабрик» работает с B2B-клиентами разного масштаба ― от небольших частных компаний до крупных корпораций. Например, среди них: 

• дизайнеры, которым требуется изготовление небольших партий продукции, ― допустим, тысяча футболок с принтом;
• Сбер, Газпром и другие. 

У каждого менеджера своя база из клиентов, которые уже делали заказы на промосувениры. Письма отправлялись от имени конкретного сотрудника. 

Также, чтобы не уйти в спам из-за того, что в последний раз рассылку делали давно, требовалось плавно прогреть домен.  

Разработка писем

Разработкой дизайна и текста писем я занималась самостоятельно. Клиент предоставил наброски по наполнению, но утвержденного макета не было. 

По дизайну для каждого направления сделала шаблон со своими логотипом и цветовой палитрой. Но рассылка шла с одного домена, поэтому общее построение письма и главного баннера получилось одинаковое. Меняли только акцентные цвета.

Тексты подготовила в соответствии с контент-планом накануне отправки рассылки. Утвердили письмо уже на стадии верстки ― весь процесс подготовки и согласования занял три дня.

Реанимация базы

В качестве сервиса для отправки писем выбрали Unisender. До этого использовали его для другого проекта: понравились удобный интерфейс и наличие необходимых для комфортной работы функций. Например, отложенная отправка рассылки.

Первое письмо отправили с целью проверить контакты, так как клиент долго не делал рассылок по базе. Итог: низкая доставляемость письма ― 72%, но неплохая открываемость после перерыва ― 15%.

Продолжили делать рассылку по одному направлению в течение месяца. Тематика писем ― производство лент и бейджей на заказ, рассылали от имени троих менеджеров. В результате базу удалось реанимировать: к концу месяца доставляемость выросла до 96%, открываемость закрепилась на 13%. Но, несмотря на наличие переходов на сайт, заявок с первых писем не было.

Что сделали, чтобы получить заявки

Чтобы получить заявки на изготовление продукции, решили оценить эффективность рассылок с помощью сервиса сквозной аналитики Roistat, тем самым усилив функционал Unisender. Нашей целью был ответный email или телефонный звонок от клиента ― Roistat позволял это отследить.

В итоге мы доработали письма:

• Добавили призывы к действию. 
• Скорректировали темы по сезонности спроса и праздникам: рассылали в «спад» сезона поздравления с праздниками, в «пик» ― письма с продажей продукта через экспертность. Например, к сезону выставок в феврале ― чек-листы по промопродукции на выставках или инструкцию, как выбрать ленты и бейджи для конференции. Актуальные темы писем приносили больше заявок.

Также мы проанализировали, в какое время выше процент открываемости писем, и скорректировали время отправки. Лучше всего клиенты читали письма во второй половине дня, а не в обед, как мы думали в начале работы над проектом.

Результаты и планы

После корректировок рассылка сразу стала приносить заявки, и уже на второй месяц работы с нами «Промофабрик» получила первый заказ с email. 

Пик активности заказов пришелся на август: тогда мы получили семь целевых заявок. В этот период письма отправлялись по всем направлениям. Сейчас средняя конверсия в заявки с рассылки ― 3,6%, конверсия в продажи ― 9%. 

Мы продолжаем работать с «Промофабрик». Впереди горячая пора для производителей сувенирной продукции ― подготовка к Новому году. Уже запланированы приуроченные к праздникам тематические рассылки, которые не только позволят увидеть результаты нашей работы, но и предоставят больше данных о предпочтениях ЦА клиента.