Прежде чем клиент решит, интересует ли его ваше предложение, он должен понять его суть. Звучит просто, но получается не всегда. Делимся простыми правилами, которые помогут донести смысл SMS.
Пользователь с первых слов должен понимать, почему он получил это сообщение и что ему делать дальше. При этом желательно уложиться в 70 знаков кириллицей или 160 — латиницей. Последующие знаки будут считаться новым сообщением, а значит, вы заплатите за рассылку больше. За символ считается абсолютно все: буквы, пробелы, знаки препинания, смайлики и текст ссылки.
Чтобы ссылки не занимали много места, сокращайте их через специальные сервисы и зашивайте в них UTM-метки. Так вы сможете отследить результаты SMS-рассылки.
Принцип работает так: самое важное — вначале, а в середине и концовке — менее значимые детали в порядке убывания их ценности. Например, в первой части сообщения вы можете описать главную выгоду вашего предложения, а во второй описать, как эту выгоду получить.
Люди не любят сообщения с незнакомых номеров. Поэтому шанс того, что они перейдут по ссылке из письма незнакомца, низкий. А если в сообщении будет обозначено, кто его прислал, доверия будет больше.
Цель любых SMS-рассылок — получить целевое действие от клиента. И чтобы шанс получить был выше — нужно четко прописывать это в сообщениях. Для этого используйте слова вроде «зарегистрируйтесь», «получите купон на сайте» и т. д. Главное, чтобы в призыве был глагол, так вы потратите меньше символов и точнее объясните пользователю, что делать.
Когда-то WordStream в своем исследовании выяснили, что призыв к действию в электронных письмах увеличивает количество кликов на 371%. Не факт, что таких же цифр получится добиться в SMS-рассылке, но поднять количество целевых действий точно получится.
Пользователю будет приятнее и полезнее получить сообщение с данным о нем или его заказе, чем абстрактную рассылку. Вот, что можно использовать в качестве персонализации: имя клиента, данные о заказе или продукте в корзине вроде названия, цены, размера скидки.
Сегментация тоже полезна: вы сможете разбить клиентов на категории и в зависимости от этого присылать разные письма. Например, для частых клиентов — напоминание о новой коллекции, для недавно зарегистрированных — купоны на первые покупки, для неактивных — реактивационные письма и т.д.
Когда люди читают текст, написанный через Caps Lock, часто представляют кричащего человека. И если кто-то криком просит их что-то купить, они вряд ли согласятся. Поэтому используйте заглавные буквы по минимуму. Старайтесь только выделять отдельные слова с их помощью.
Также не используйте много восклицательных или вопросительных знаков подряд. Это не делает сообщение красивее, а только забирает место в строке.
А ещё не злоупотребляйте эмодзи. Нет исследований, которые подтверждают, что сообщения с эмодзи открывают лучше. Зато сообщения с большим количеством смайлов могут воспринять как спам и проигнорировать их.
В SMS у вас слишком мало символов, чтобы написать что-то весёлое и понятное для всей аудитории. Шутками вы можете только отпугнуть клиентов или запутать.
В компании Messente выяснили, что сообщения без эффекта срочности не такие ценные для клиентов. А если в письме есть ограничение по времени, это, наоборот, к быстрой реакции со стороны покупателей.
Поэтому в рассылках о скидках или распродажах указывайте, до какого дня они продлятся. Либо через сколько часов цены снова вырастут.
Транслитом можно написать больше знаков, чем кириллицей. Но такие сообщения неудобно читать и вряд ли клиенты захотят в них разбираться.
Хотя этот приём делает рассылку дешевле, эффективность её снижается.
SMS-сообщение с сокращениями и аббревиатурами напоминает шпионский шифр, который совсем не хочется разгадывать. Поэтому используйте минимум аббревитатур и только понятные. Например, ТЦ или БАД.
По данным SMSGlobal, лучшее время для отправки маркетинговых сообщений 10:30-11:30 утра, либо днем в 14:30-15:30.
Иногда подойдет вечерняя рассылка в районе 18:00. Например, при продвижении образовательного курса — получателю нужно вдумчиво изучить предложение, на работе для этого вряд ли есть время. Другой пример — сфера знакомств. Тут человеку нужна уединенная приватная обстановка, которой нет на работе.
Чтобы найти своё оптимальное время, отправляйте рассылку в разное время и отслеживайте статистику кликов по UTM-меткам. Так вы узнаете, в какое время рассылка приносит больше всего переходов. Но учитывайте, что слишком ранние и поздние SMS будут раздражать клиента. Оптимальное время — с 9:00 до 19:00.
Важно! Учитывайте часовые пояса своих клиентов. Настройте время рассылки так, чтобы клиенты получали в удобное время для них, а не для вас.
SMS всегда видны пользователям, поэтому не стоит забивать ими все уведомления человека. Слишком частые сообщения начнут раздражать клиента и можно получать эффект противоположный тому, которого добивались.
По исследованию Simple Texting, 56% пользователей хотят получать SMS раз в неделю, а 29% — раз в две недели.
В другом исследовании — State of SMS Marketing Report аналитики выяснили, что 40% людей хотели бы получать 1-3 сообщения в месяц. 17% — по сообщению в неделю, и только 1% — ежедневно.
Повод для сообщения должен быть максимально конкретным. Акция, скидка, новый товар в магазине, сезонное предложение, эксклюзивная возможность по промокоду и другие подобные события.
Для компаний, работающих в сфере обучения — информация о презентациях, семинарах, конференциях. Не стоит просто писать о том, что у вас лучший или недорогой товар (без конкретных цифр) или без повода звать к себе в магазин.
Вот что поможет сообщению выделиться:
Это обязательный элемент. Самое интересное сообщение пройдёт мимо, если клиент не поймёт, что делать дальше. Поэтому в сообщении обязательно должен быть номер телефона, адрес магазина или ссылка на сайт. Номера лучше указывать с кодом оператора или города, чтобы звонок срабатывал по нажатию.
Удачные примеры SMS-рассылок:
Предлагайте возможности, доступные только получившим SMS. Например, скидка за предъявление SMS в магазине. Либо особый код для применения на сайте. Ещё один вариант — ссылка на сайт, недоступная при обычном просмотре. Клиент почувствует себя особенным и точно не посчитает ваше сообщение спамом.
Теперь разберёмся, чего не стоит делать в SMS-рассылке.
Общайтесь с клиентами так, как общаетесь с ними в других каналах. Например, если в email-рассылке вы пишете в деловом стиле и всегда обращаетесь к читателю на «Вы», не пишите в SMS «Привет, Михаил». Так вы рискуете отсечь сегмент людей, не привыкших к такой форме обращения.
«Привет, я купила босоножки всего за 799 р., на мужские сандалии в магазине МИР ОБУВИ сегодня тоже скидки!» По таким сообщениям всегда понятно, что они рекламные, обманывают пользователя и не несут пользы.
Если пользователь увидит обман в рекламе — вряд ли захочет что-то купить у компании. Для примера сравните 2 сообщения:
1. «В ближайшее время ожидается ветреная и дождливая погода. Не упустите возможность купить английские зонты в магазине Rain»
2. «НОВИНКА! Английские зонты от 500 р. в магазине Rain. Защитят от дождя, не сломаются на ветру!».
Второй вариант чётко обозначает событие, содержит выгодное ценовое предложение и привлекательно описывает товар. А о том, что наступит осень и будет непогода, клиент знает и так. Поэтому вероятность того, что человек купит зонт по второй рекламе, выше.
1. Пишите коротко.
2. Старайтесь ориентировать сообщение на конкретную аудиторию.
3. Включайте в текст конкретные цифры: дату, размер скидки, условия акции.
4. Укажите, до какого числа действует предложение.
5. Проверьте, чтобы ссылки в SMS были кликабельны.
6. Если можете коротко остроумнопошутить — сделайте это.
7. Не используйте транслит.
8. Caps Lock — только чтобы точечно привлечь внимание.
И всегда проверяйте, как будет выглядеть текст SMS-рассылки до её отправки.
Эксперты Unisender, Click, Gulliver — о генерации и оптимизации контента, балансе между эффективностью и человеческим подходом, персонализации и прогнозах на будущее.
18 марта в 15:00 (МСК).
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса
Искренние письма о работе и жизни. Свежие статьи из блога. Эксклюзивные кейсы и интервью с экспертами диджитала.
