Каждая отписка от вашей рассылки подобна маленькому укусу комара. Неприятно, обидно и неожиданно. Но отписке предшествует другое состояние — понижение интереса. И если вы сможете вернуть его, то клиентам не придется вас «кусать». Как это сделать, читайте дальше.
Почему вы теряете подписчиков?
Потеря подписчиков вполне естественна. Поэтому не стоит паниковать. Отнеситесь к этому явлению, как к приходу зимы. Она все равно наступает и здесь нет вашей вины. Тоже и с подписчиками. Главные причины потери интереса клиентов:
- вы слишком часто писали;
- вы писали слишком редко;
- ваша рассылка не выделяется среди других;
- в вашей рассылке нет ничего нового (например, каждый понедельник вы отправляете 10% скидки на 6 товаров);
- письма стали неинтересными;
- клиент сменил email-адрес.
Во всех случаях клиент в одном шаге от кнопки «Отписаться от рассылки». Но это вовсе не значит, что его нельзя снова заинтересовать. Просто нужно сразу ударить четко в яблочко.
Первые шаги к возвращению подписчиков
Перед главным ударом стоит обратиться к статистике вашей рассылки.
Например, если вы пользуетесь UniSender, это можно сделать в личном кабинете. Можно посмотреть статистику открытий (Open Rate) и переходов (Click Rate). А Карта кликов покажет, какие предложения оказались самыми интересными для ваших клиентов.
Изучение статистики позволит понять, в чем причина «похолодания» интереса. И какой метод подойдет для его подогрева. Также важно разбить ваших «почти потерянных» подписчиков на следующие сегменты:
- не открыл ни одного письма;
- открыл только 1 письмо;
- не открыл последнее письмо;
- не открывал письма за последний месяц.
В каждом сегменте клиенты будут вести себя по-разному. Значит, и методы для возвращения их внимания должны быть индивидуальными.
Что делать дальше?
- Сделайте предложение Обычная проблема рассылок — подписчик не понимает ее ценность или письма его раздражают. В большинстве случаев непонятно даже, что предлагают, кроме как отвлечься от дел. Поэтому напишите письмо с одним самым важным предложением. Это не должна быть обязательно скидка. Используйте бонусы, подарки. Можно просто написать, что именно будет в рассылке и как часто вы ее будете отправлять. Затем предложить отписаться.
- Выберите реанимационную тему. Когда email-маркетолог напивается, он пишет SMS бывшим подписчикам. Вам вовсе не обязательно для смелости и вдохновения напиваться, как в этом анекдоте. Но тема для письма должна быть цепляющей. Как знакомство в баре. Вы же не подойдете с фразой «У меня самый красивый пиджак». Подходят темы о подписчике: «Что-то случилось?» «Последний раз вам нагрубил курьер?» «Вы не прочитали письмо в прошлый вторник»
- Добавьте эмоциональности. Девочкам предложите укутаться в теплый плед, выпить чашку горячего шоколада и послушать романтическую музыку у камина. А потом расскажите о том, как вы их любите. Или опишите, как ваш сайт покрылся тучами и промок до нитки. Потому что именно она туда не заходит. Парням расскажите, что без него как-то скучно. Как будто-лучший друг уехал в другой город. Теперь не с кем пива с рыбой выпить. Найдите эмоцию для своей аудитории.
- Используйте информацию о клиенте. Конечно, всегда полезно знать своего подписчика. Что он ест. Во сколько засыпает. И как часто читает книги. Но еще важнее следить за тем, какие действия он предпринимает как покупатель. Например, он приобрел у вас телефон 15-го числа и больше не заходил. Спросите у него, почему? Он просто изучает телефон? Или?
- Напишите серию автоматических писем. Лучше если это будут три письма. В них можно узнать, почему клиент перестал читать подписку. Затем предложить ему полезный контент. И в конце дать одноразовую скидку. Будьте внимательны к подписчикам и они ответят вам тем же!
