Меня зовут Владимир Андриенко, я CEO email-агентства Handbox. В этом кейсе расскажу, как письма о брошенных корзинах помогают клиентам нашего агентства зарабатывать больше.
Почему важно настраивать письма о брошенных корзинах?
Брошенная корзина — незавершенная покупка в онлайн-магазине. Клиент положил товары в корзину, но по каким-то причинам не оформил заказ. Чтобы напомнить клиентам об оставленных товарах, компании настраивают письма о брошенной корзине — один из самых успешных видов триггерных рассылок. Они могут состоять из одного или нескольких писем.
Исследования за 2006–2021 годы показывают, что от 60% до 72% посетителей онлайн-магазинов смотрят товары, добавляют их в корзину, но не совершают покупку.
Попробуем посчитать, сколько денег магазин может потерять на брошенных корзинах. Например, средний чек в магазине — 2000 рублей, количество посетителей в месяц — 1000 человек, из которых 65% оставляют товары в корзине без оформления заказа. Получается, что примерные ежемесячные потери в прибыли онлайн-магазина могут составить: 2000 * 1000 * 0,6 = 1 200 000 рублей.
Предположим, 25% пользователей удастся отправить напоминание о брошенной корзине — из них треть (33%) закончат оформление товара. Тогда из 1 200 000 рублей мы сможем вернуть 100 000 рублей. Это меньше 10%, но зато эти деньги придут пассивно и без усилий с нашей стороны — ведь письма о брошенной корзине настраивается один раз и отправляются автоматически.
