Открытые вакансии

О команде:

Наша команда DevOps нацелена на создание гибкой, эффективной и безопасной среды для разработки и развертывания программного обеспечения. Мы верим, что благодаря интеграции процессов разработки и эксплуатации можем значительно улучшить качество, скорость и безопасность наших продуктов. И сейчас мы в поиске высококвалифицированного DevOps инженера для присоединения к нашей динамичной команде. Идеальный кандидат должен иметь хорошие знания в области IT и страсть к обеспечению безопасности и целостности наших систем, данных и инфраструктуры.

О тебе:

• Опыт работы в роли DevOps инженера от 3х лет. Бóльшая часть опыта работы должна быть связана с администрированием именно Linux (не Windows).
• Высшее образование в области IT, компьютерных наук или родственной области.
• Обязательное знание одного из языков программирования (go, ruby, python, php или других). Go или Ruby – будет плюсом.
• Понимание принципов облачной безопасности и опыт обеспечения безопасности SaaS-среды (AWS, Azure, GCP).
• Отличные аналитические и проблемно-ориентированные навыки, способность оценивать сложные проблемы и разрабатывать эффективные решения.
• Сильные коммуникативные и межличностные навыки, умение эффективно сотрудничать с кросс-функциональными командами и объяснять технические концепции неспециалистам.
• Способность работать самостоятельно и оптимизировать задачи в быстром темпе.

Будет плюсом:

• Опыт проектирования и развития серверной и сетевой инфраструктуры компании, желательно геораспределённой.
• Глубокие знания принципов, протоколов и технологий безопасности, включая шифрование, сетевую безопасность и контроль доступа.

Чем предстоит заниматься:

• Поддержка и развитие инфраструктуры, команд разработки.
• Мониторинг нашей инфраструктуры на предмет нарушений безопасности и оперативное реагирование на инциденты безопасности.
• Постоянное отслеживание появления угроз, уязвимостей и технологий безопасности для проактивного управления рисками.
• Отслеживание изменених/улучшений в применяемых технологиях, исследования новых технологий, оценка целесообразности внедрения в инфраструктуру компании, непосредственное участие во внедрении.

Текущий стек технологий команды:

• Микросервисы – Kubernetes, Helm, Docker.
• Хостинг данных – физ. железо в RU.
• DB – MySQL, PostgreSQL, MongoDB, Redis.
• CI/CD – GitLab, Jenkins.
• Scripting – Shell, Ruby, Golang.
• Prometheus, ELK, RabbitMQ, Сhef.

Стек технологий в продукте:

• 70% в микросервисах + 30% еще в монолите. Понемногу переводим оставшееся на микросервисы.
• Back-end – Java, PHP, Golang.
• Front-end – React.
• QA – Java.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
• Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Комфортный график работы, удаленный формат;
• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
• Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.

О команде:

Мы в поиске Специалиста по онбордингу и сопровождению клиентов в команду Account & Retention.

Количество клиентов растет и мы расширяем наш отдел заботы о клиентах в подразделении саппорта в Москве и ищем новых коллег на 3-ю линию. Мы очень топим за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team – наша гордость.

Структура техподдержки:

• 1-я отвечает за все входящие обращения через почту, чаты, звонки;
• 2-я отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии. Обычно это более глубокие/комплексные/технически сложные запросы;
• 3-я отвечает за удержание клиентов. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком.

Задачи:

• Обработка входящих обращений от клиентов (online-чат, телефония, почта);
• Исходящие коммуникации с клиентами в телефонии (решение конфликтных ситуаций / сопровождение на ранних этапах);
• Проведение демонстраций продукта / проведение встреч в живом режиме в видео-формате;
• Общение с другими отделами для решения текущих задач/проблем.
• Работать с существующей клиентской базой, устанавливать партнерские долгосрочные отношения;
• Обсуждать с клиентами цели и задачи их кампании, согласовывать детали и ожидания;
• Обеспечивать эффективную коммуникацию с клиентами: решать текущие вопросы, вовремя отвечать на запросы и оперативно реагировать на изменения;
• Управлять клиентской базой: развивать клиентов, следить за своевременной пролонгацией, совершать ап-сейл и кросс-продажи;
• Проводить встречи с клиентами: собирать обратную связь от клиентов по итогам кампании и анализировать результаты;
• Заполнять карточки клиентов в CRM и поддерживать актуальность информации.

О тебе:

• Опыт работы в отделе продаж, поддержки и/или контакт-центрах от года;
• Опыт общения с клиентами по телефону;
• Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком);
• Возможность и желание изучать и вникать в большое количество новой технической информации.

Будет плюсом, но не обязательно:

• Письменный английский на уровне intermediate и выше;
• Техническое образование;
• Опыт работы в продуктовых кастдевах;
• Опыт работы в консалтинге / образовании;
• Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;
• Понимание API.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
• Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Комфортный график работы, удаленный формат;
• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
• Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.

О команде:

Наша команда разрабатывает и реализует email-стратегии под ключ: пишем тексты, создаём дизайн, верстаем и отправляем рассылки. Наша главная цель — увеличивать прибыль клиентов за счёт эффективного использования email-канала. Ваша основная задача — полностью управлять рассылками: от взаимодействия с клиентами и проектными менеджерами до отправки писем и проведения аналитики.

Задачи:

• Работать с базами данных в формате csv (экспорт в excel, ручная очистка базы от мусорных и спам-адресов, вычистка имен для персонализации писем и очистка по другим критериям под конкретную задачу);
• Выгружать базу в ЛК Unisender, работать со списками;
• Обеспечивать техническую настройку отправки писем;
• Собирать цепочки писем и настраивать их с технической точки зрения в том числе через HTML-редактор.
• Собирать аналитику по текущим рассылкам и готовить отчеты;
• Выполнять простые рассылки по ТЗ;
• Делать аудит текущих рассылок.

О тебе:

• Владение всем текущим функционалом личного кабинета Unisender, понимание принципов email-маркетинга;
• Владение Excel (сортировка данных, формулы, умение работать с большим объемом базы данных);
• Базовые знания HTML, необходимость вносить изменения в письма в HTML-редакторе при построении цепочек;
• Инициативность, готовность предлагать свои идеи и решения конкретных задач, а не только выполнять поручения;
• Готовность быть на связи с 9.00 до 18.00 в рабочие дни.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
• Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Комфортный график работы, удаленный формат;
• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
• Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.

О команде:

T&D специалист играет важную роль в развитии и поддержке кадрового потенциала компании. Наша цель – помочь сотрудникам развивать необходимые навыки и знания, чтобы они могли достигать своих профессиональных целей и вносить вклад в успех компании. Мы обеспечиваем создание и внедрение эффективных программ обучения и развития, соответствующих стратегическим задачам организации. Наша компания активно развивается, строит амбициозные планы, поэтому мы в поиске T&D специалиста, который станет частью команды и усилит её.

Задачи:

• Разработка и реализация планов профессионального обучения и повышения квалификации работников;
• Организация мероприятий, направленных на развитие и карьерный рост сотрудников;
• Оценка эффективности программ развития сотрудников и формулирование новых предложений для их профессионального роста;
• Оценка общего уровня развития и профессиональной квалификации сотрудников;
• Мониторинг и оценка эффективности обучения: изучение результатов учебных мероприятий и внедрение улучшений на основе обратной связи и анализа эффективности;
• Внедрение современных технологии и методов подготовки сотрудников;
• Работа с контрагентами по предоставлению услуг развития сотрудников;
• Ведение документации: оформление и хранение всех необходимых документов, связанных с процессом обучения и развития;
• Подготовка проектов документов, определяющих порядок развития сотрудников и построения профессиональной карьеры (положений, программ обучения и инструкций);
• Формирование внутренней баз знаний;
• Подготовка бюджета на организацию и проведение мероприятий по развитию сотрудников и контроль бюджета.

О тебе:

• Предпочтительно от 2 до 5 лет опыта работы в сфере обучения и развития, HR или аналогичных ролях. Опыт разработки и проведения тренингов, семинаров и других обучающих мероприятий;
• Умение анализировать потребности в обучении и оценивать эффективность программ развития;
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки;
• Способность работать в команде и эффективно взаимодействовать с различными уровнями сотрудников;
• Навыки проектного управления и организации мероприятий;
• Знание современных методов и инструментов обучения, включая цифровые платформы и технологии.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
• Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Комфортный график работы, удаленный формат;
• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
• Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.

О команде:

Команда занимается созданием образовательных онлайн-продуктов в сфере digital (курсы, вебинары, конференции). Для этого мы проводим анализ рынка, оцениваем ниши, исследуем ЦА, тестируем гипотезы продвижения продукта. Основная цель – создание коммерчески успешных образовательных продуктов. Основная роль будущего Junior продюсера – в связке с продюсером отвечать за весь цикл разработки, сопровождения и продвижения образовательных продуктов.

Задачи:

• Заниматься операционными процессами в сетапе и проведением больших рекламных кампаний: запуски новых курсов, поддержка крупных продуктовых изменений, акции, продвижение посадочных страниц, создание воронок;
• Работать над улучшением лендингов, креативов и коммуникации, чтобы повысить эффективность привлечения;
• Тестировать гипотезы по увеличению конверсий на всех этапах воронки;
• Анализировать целевую аудиторию продуктов и определять потребности клиентов;
• Проводить коммуникацию со студентами школы;
• Вести ТГ-канал-комьюнити выпускников (модерация, создание контента под рубрики).

О тебе:

• Обладаешь навыками эффективной организации процесса запуска продуктов, составления таймингов, декомпозиции задач, их приоритезации;
• Есть опыт в разработке образовательных программ, курсов или онлайн-занятий;
• Умение работать в команде: эффективная коммуникация и координация других;
• Внимание к деталям и умение работать системно, структурность;
• Владение Gsuite на высоком уровне (умение работать с документами аккуратно и системно).

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
• Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Комфортный график работы, удаленный формат;
• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
• Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.

О команде:

Мы привлекаем клиентов на услуги email-маркетинга “под ключ”. А еще мы кросс-селлим всю продуктовую линейку. Наш фокус: продажа услуг агентства email-маркетинга, продажа ESP Unisender, медиакит. И сейчас мы в поиске специалиста по развитию продаж (SDR).

Задачи:

• Исходящий поиск клиентов через различные каналы, включая социальные сети, email, мессенджеры;
• Поиск и определение ключевых лиц, принимающих решение в целевых компаниях;
• Квалификация лидов и организация встреч для отдела продаж;
• Постоянное создание и улучшение контента под каждый канал взаимодействия с целевыми лидами;
• Работа в CRM по обогащению данных и квалификации лидов;
• Отслеживание конкурентной среды, поиск новых способов взаимодействия с аудиторией.

О тебе:

• 1-3 года опыта в исходящих продажах, предпочтительно в сфере IT услуг или разработке ПО;
• Подтвержденный опыт по генерации Лидов и назначению встреч;
• Умение взаимодействовать с несколькими ЛПР в компании одновременно;
• Умение проактивно искать и использовать новые методологии квалификации и поиска клиентов;
• Опыт работы в CRM.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
• Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Комфортный график работы, удаленный формат;
• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
• Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.

О команде:

У нас несколько кросс-функциональных команд. Сейчас мы в поиске сильного React Developer(а) в команду Блочного редактора. Блочные редакторы всего: писем, сайтов, виджетов на сайты и в мобильные приложения. Делать редакторы, которые со временем станут золотым стандартом в своей нише. Участвовать в создании редакторов сайтов и виджетов (у них много общего, поэтому разрабатываются они параллельно).

Тех. стек нашего фронта:

React, TypeScript, Redux, Ant Design, AntV.

Задачи:

• Реализация продуктовых задач функционала конструкторов: email, виджетов для сайтов и мобильных приложений, лендингов.
• Декомпозиция проектов.
• Оптимизация и рефакторинг существующей реализации.
• Участие в жизни команды (планирование спринтов, оценка задач и т.д.) и продукта (участие в обсуждениях, предложение идей, взаимодействие с саппортом и QA).

О тебе:

• Есть минимум 3-4 года коммерческого опыта в роли frontend разработчика.
• Опыт работы со стеком React + TypeScript + Redux (опыт с Ant Design будет весомым плюсом), а также Webpack. Обязательны знания Vanilla JS.
• Опыт разработки UI китов и переиспользуемых библиотек.
• Понимание работы современных SPA приложений.
• Понимание micro frontend архитектуры.
• Применение инженерных подходов к разработке (SOLID).
• Умение писать чистый, лаконичный код.
• Желание учиться и развиваться в области frontend разработки.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
• Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Комфортный график работы, удаленный формат;
• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
• Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.

О команде:

Разработка платформы для реализации персонализированного маркетинга. Команда занимается развитием платформы и реализацией новых решений для достижения метрик продукта. Основная роль Product manager(а) – это проведение исследований, формирование и разработка стратегии. Также реализация и тестирование гипотез. delivery и discovery примерно 50/50.

Задачи:

• Исследовать рынок, выявлять возможности роста выручки и удержания клиентов.
• Активно общаться с пользователями, понимать их запросы и предлагать решения.
• Приоритизировать функции и составлять дорожную карту, соответствующую бизнес-целям.
• Структурировать проектную работу от формирования гипотезы, основываясь на понимании рынка и его болей, исследовательской части, до ее реализации и привлечения клиентов.
• Переводить сложные проблемы в сложных системах в простое, хорошо продуманное решение.
• Определение приоритетов и планирование работы.
• Понимание продуктовой аналитики и замеряешь результат работы продуктовой команды в цифрах.

О тебе:

• Имеешь успешный опыт в продуктом или его частью от 3-х лет.
• Есть опыт работы с B2B SaaS продуктами.
• Желательно понимание рынка маркетинговых технологий и основных потребностей юзеров в использовании автоматизации маркетинга.
• Есть хорошие навыки управления проектами, включая определение приоритетов и планирование работы.
• Опыт работы с методологиями гибкой разработки.
• Имеешь отличные командные и коммуникативные навыки.
• Владеешь английским языком на уровне B2.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
• Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Комфортный график работы, удаленный формат;
• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
• Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.

О команде:

Мы очень топим за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team – наша гордость. И сейчас мы ищем Специалиста по обучению команды технической поддержки. Который отвечает за разработку, внедрение и оценку учебных программ для сотрудников Customer Care.

Задачи:

• Разработка учебных программ: создание и адаптация учебных материалов, программ, тренингов и тренажеров для начинающих и действующих специалистов технической поддержки, с акцентом на актуальные технологии и процессы.
• Проведение обучения: организация и проведение как вводных, так и углубленных тренингов для новых сотрудников и действующих специалистов технической поддержки, как в группах, так и индивидуально.
• Разработка оценочных инструментов: тестирования, задания, тренажеры, аттестации, отчеты результативности, NPS, оценка компетенций и пр.
• Отслеживание внедрения полученных навыков в работу.
• Ведение отчетности по результатам обучения и онбордингу сотрудников.
• Регулярное обновление учебных материалов в связи с изменениями в продуктах, процедурах и технологиях, используемых компанией.
• Взаимодействие с руководителями отделов технической поддержки и другими заинтересованными сторонами для определения потребностей в обучении и разработки соответствующих программ.
• Оказание помощи и консультаций специалистам технической поддержки по сложным вопросам и ситуациям, обеспечивая их успешное выполнение задач.
• Автоматизация обучения сотрудников технической поддержки (тесты, видеоуроки и т.д.).

О тебе:

• Высшее образование (в области ИТ будет плюсом).
• Опыт в сфере обучения, технической поддержке или в смежных областях от 3 лет.
• Знание методик разработки и реализации онлайн-курсов и программ повышения квалификации для взрослых.
• Опыт в автоматизации обучения на учебных платформах.
• Глубокие знания технологий и процессов технической поддержки и клиентского сервиса.
• Отличные коммуникативные и презентационные навыки.
• Проактивный подход и желание поддерживать сотрудников в их развитии.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
• Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Комфортный график работы, удаленный формат;
• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
• Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.

О команде:

Количество клиентов растет, мы расширяем наш отдел заботы о клиентах в подразделении саппорта и ищем новых коллег на 1-ю линию.
Мы очень топим за качество во всех аспектах работы нашего продукта, поэтому наша Customer Care Team – наша гордость.

• 1-я отвечает за все входящие обращения через почту, чаты;
• 1,5-я отвечает за те обращения, которые не смогли обработать на 1-й линии, а также на звонки;
• 2-я – линия отвечает за более глубокие/комплексные/технически сложные запросы;
• 3-я отвечает за удержание клиентов. Работает как с новыми клиентами, так и с оттоком.

Задачи:

• Первоначальная обработка входящих обращений от клиентов (online-чат);

О тебе:

• Опыт работы в отделе поддержки, клиентского сервиса, продаж и смежных сферах;
• Опыт прямого общения с клиентами/пользователями (предпочтительно в онлайн-чатах);
• Грамотная письменная и устная речь (свободное владение русским языком);
• Умение быстро печатать;
• Хорошо развитые soft-skills – доброжелательность, желание помочь решить вопрос клиента, неконфликтность, эмпатия;
• Личные качества — внутренняя дисциплина, самостоятельность, умение и желание находить информацию;
• Возможность и желание изучать и вникать в большое количество новой технической информации для роста в компании

Будет плюсом, но не обязательно*:

• Опыт работы в контакт-центрах (входящие и исходящие звонки);
• Техническое образование;
• Понимание принципов работы почтовых сервисов и HTML/CSS;
• Понимание API и умение работать в postman;
• Письменный английский на уровне pre-intermediate и выше.

*Эти навыки и опыт не нужны для этой должности, но пригодятся для роста в компании.

Мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании;
• Трудоустройство ТК РФ ( возможно ИП);
• Компенсацию медицины, медикаментов, спорта после прохождения испытательного срока;
• Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника;
• Материальную помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Комфортный график работы, удаленный формат;
• Наличие ресурсов для реализации идей и широкую зону ответственности;
• Адекватную команду единомышленников, культуру взаимоуважения и сотрудничества, самостоятельности и осознанности;
• Активную корпоративную жизнь: неформальные встречи, настолки, участвуем в тематических конференциях и форумах;
• Ценим work-life balance, не приветствуем овертаймы, нет задач “на вчера”;
• Мы открыто делимся фидбэком, не боимся прямо говорить о том, что что-то сделано плохо, при условии, что эта критика выражена конструктивно и с уважением к другим;
• Поддерживаем развитие каждого. Мы оплачиваем все профильные ивенты, книги и курсы.