C2C (от англ. consumer-to-consumer, «потребитель для потребителя») — это бизнес-модель, при которой обычные люди, не предприниматели, продают товары или услуги друг другу.
Это самая древняя схема продаж. Она появилась задолго до того, как человечество придумало бизнес, ООО и бренды. В современном варианте — это торговля на электронных площадках и в интернете.
Такая модель далека от настоящего бизнеса, потому что очень редко кто использует ее как источник постоянного дохода. Чаще к C2C продажам прибегают в случаях, когда хотят продать что-то ненужное, реализовать излишки продукции со своего огорода, предметы хенд-мейд творчества или подзаработать на оказании каких-либо услуг (например выгул собак, репетиторство, помощь по дому).
Выгул собак — удобный вариант подработки в сфере С2С. Источник
Особенности C2C продаж
- Продавец может быть одновременно и покупателем, роли легко меняются. Сегодня вы продаете детские вещи, из которых вырос ребенок, завтра подыскиваете для него няню, а послезавтра сами покупаете велосипед для малыша на Авито.
- Даже если вы продаете/покупаете товар у знакомых, вроде бы напрямую, в вашей сделке всегда присутствует посредник. Это интернет-ресурс, на котором происходит общение: веб-платформа, мессенджер или соцсеть.
- Покупки у других людей в большинстве случаев обходятся дешевле, чем в обычном магазине.
На Авито можно купить вещи в хорошем состоянии (а иногда и совсем новые) гораздо дешевле, чем в магазине
Площадки для C2C продаж
Для успешных продаж в сфере C2C необходим ресурс, на котором можно заявить о себе или найти необходимое. Информационный посредник. В современном мире такими посредниками стали различные интернет-платформы. У каждой из них есть своя специфика, аудитория и бизнес-модель продаж.
Сайты частных объявлений, например Авито, Юла, Авто.ру. На таких сайтах размещают объявления в основном частные лица, но есть и те, кто занимается предпринимательством. Платформы помогают продавцам и покупателям найти друг друга, совершить взаимовыгодную сделку максимально безопасно для обеих сторон.
Веб-ресурсы не только размещают объявления, но и предоставляют дополнительные сервисы:
- поддерживают поиск по категориям товаров,
- следят за конфиденциальностью личных данных участников сделки,
- предоставляют гарантии оплаты и возврата средств,
- предлагают дополнительные услуги: доставку товара, обзор цен на аналоги, возможность оспорить сделку, платное продвижение объявлений, статистику продаж.
Сервисы заказа услуг и поиска специалистов. Объектом торговли в C2C могут быть не только товары, но и услуги. С помощью цифровых технологий можно найти специалиста, который починит розетку, сделает маникюр или уроки с ребенком. Удобно, что можно договориться с исполнителем напрямую, быть уверенным, что не попадешь на мошенника, освободить личное время, назначить приемлемую цену.
Примеры сервисов заказа услуг:
- СберУслуги — подбор разовых исполнителей для любого вида услуг;
- BlaBlaCar — поездки с попутчиком и совместная оплата за бензин;
- Youdo — поиск специалистов для решения бытовых и бизнес-задач.
Сервис BlaBlaCar помогает подобрать недорогие варианты поездки с попутчиками, найти водителя рядом с вами и договориться о цене
Интернет-аукционы — те же сайты с объявлениями, но более продвинутые в плане сервиса, услуг и динамики ценообразования. Продавец выставляет товар с минимальной начальной стоимостью, а покупатели постепенно повышают цену, конкурируя за товар. Цена можно быть снижена, если товар никому не интересен.
Как происходят продажи с аукциона на примере Ebay. Продавец выставляет товар, указывает стартовую цену, дату и продолжительность торгов. Участники повышают ставки с минимальным шагом. Можно сразу указать стоимость, по которой вы готовы купить товар. В этом случае цена все равно будет повышаться постепенно, пока не превысит установленный порог. Конкуренты при этом не увидят сумму, которую вы готовы потратить. Доступна будет только актуальная стоимость. Такой механизм называется «proxy bidding» и позволяет выиграть аукцион, не выходя за рамки установленного лимита и не ввязываясь в азартную борьбу.
Аукционные товары на eBay. Владельцем станет покупатель, который предложит максимальную цену
Другие электронные площадки. Социальные сети и мессенджеры — чаще эти каналы используют небольшие и средние B2C компании, а доля частных продаж C2C с их помощью невелика. Но она есть. Детские вещи, хенд-мейд, одежда, которая не подошла, — вот что чаще всего продают люди в соцсетях или в мессенджерах.
Пример диалога в чате — одна из участниц предлагает продать зеркало
Как продавать в сфере C2C
Так как C2C нельзя считать полноценной моделью бизнеса, то схема продаж С2С предельно проста, не требует сложной подготовки и сводится:
- к правильному выбору посредника — то есть платформы или другого канала общения с покупателями;
- составлению убедительного объявления для веб-ресурса, месседжа в соцсетях;
- корректному общению с покупателем в процессе обсуждения плюсов и минусов товара, условий предоставления частной услуги.
Разовая продажа личных вещей и имущества
Если вам понадобилось продать одежду, автомобиль, технику и в дальнейшем вы не планируете делать это регулярно, то главная ваша задача — грамотно составить объявление.
Пример удачного продающего объявления на Авито. Автору удалось продать старую посудомойку в 2 раза дороже аналогов
Подумайте, кому может пригодиться эта вещь, кто и в какой ситуации будет ее использовать, чем она хороша и почему вы решили расстаться с таким замечательным товаром. Расскажите о преимуществах, своем отношении к этой вещи и причинах продажи с позитивной стороны.
| Неправильно | Правильно |
| Продаю дом, потому что в нем холодно и сыро, а я нашел другой получше и потеплее. | Переезжаю ближе к работе поэтому решил продать дом. В нем всегда прохладно летом, а обои не выгорают на солнце, можно реже делать ремонт. |
| Думал сдать машину в металлолом, но решил продать хоть за сколько-нибудь. | Такой машины сейчас не купишь, она хоть и старая, но к ней относились бережно и вовремя делали ТО, думаю, что она еще послужит не один год. |
| Посудомойка сломалась, мы ее починили и решили продать, а сами купили более новую. | Мы решили поменять всю технику в кухне на один бренд, а посудомойка очень хорошая, никогда не подводила, работает отлично. Ни за что не стали бы менять, если бы не желание сделать все в одном стиле. |
| Платье вышло из моды. | Я купила это платье за 10 000, надевала два раза, а сейчас слегка поправилась, и оно стало мало, поэтому уступлю его за 3 000. |
Продажа хенд-мейд изделий и частных услуг
Этот вариант ближе к обычному бизнесу. Если вы хотите получать стабильный доход от своего творчества или практических навыков, надо подумать о площадке для размещения и продвижении, а также научиться убеждать людей.
Проанализируйте опыт конкурентов. Выберите наиболее успешных и посмотрите, как они продвигают товар, что сделано хорошо и вызывает доверие, а что требует доработки и вам, как обычному покупателю, это бы точно не понравилось. Смотрите на все глазами клиента. Подумайте, что вы можете сделать лучше. Если нет других преимуществ, оптимизируйте сам процесс покупки. Пусть он будет удобнее и быстрее, чем у конкурентов. Экономия времени и душевное отношение творят чудеса. К такому мастеру приятно обращаться, у такого продавца хочется покупать.
Определите свою целевую аудиторию. Чтобы понять, как общаться, на каком языке разговаривать. Представьте своего клиента: его пол, возраст, увлечения, интересы, круг общения. Расскажите на его языке о своем предложении. Чем детальнее вы составите портрет клиента, тем проще это будет сделать. А рассказ о товаре станет основой продающего объявления.
Выберите площадку для размещения. Для продаж в России, Беларуси, Казахстане и русскоязычном зарубежье будет удобно использовать Ярмарку Мастеров, ВКонтакте, Авито, Ламбада-маркет. Простой функционал этих площадок будет понятен даже новичкам.
За рубежом хенд-мейд ценится дороже и пользуется большей популярностью. Если владеете английским языком, предложите свой товар покупателям в Европе и Америке на сайтах Etsy, ArtFire, Craftisart, Zibbet, Ebay (возможно, понадобится карта зарубежного банка). Также хенд-мейд товары часто продают в тематических группах или через личные аккаунты в соцсетях, если в подписчиках есть соответствующая аудитория.
Предложить услуги заказчикам можно на площадках Яндекс.Услуги, EDC.SALE, YouDo, Поиск Мастера, Профи.
Напишите несколько вариантов текста. Протестируйте их в тех каналах, где собираетесь предлагать услуги. Остановитесь на варианте, который соберет больше откликов.
Размещайте объявления регулярно. Это значит, что вы не должны пропадать, если один раз выложили объявление, продали что хотели и забросили все до следующего раза. Ваши потенциальные клиенты должны видеть активность, обновления, изменение цен, бонусы и скидки от вас.
Развивайтесь. Придумывайте новое, добавляйте к востребованным услугам сервисное обслуживание, профилактику, говорите о трендах, которые появились в мире, о своих планах. Это вызывает уважение и доверие и побуждает клиентов заказывать именно у вас.
Будьте честны и вежливы со всеми клиентами. Сарафанное радио — один из самых простых и эффективных продающих каналов C2C. Люди часто ищут контакты проверенных мастеров по знакомым и сами делятся рекомендациями в чатах и соцсетях. Рекомендация знакомого человека для многих становится весомым аргументом в пользу покупки. Если хотите, чтобы этот канал работал на вас, уважайте и цените каждого вашего клиента, не грубите и старайтесь оперативно отвечать на любые вопросы.
Сарафанное радио — мощный инструмент продвижения C2C услуг
Главные мысли
