Сетевой этикет — это правила хорошего тона для общения в интернете.

Когда-то в ходу были неологизмы «сетикет» и «нетикет» (от net — «сеть»), но сейчас их мало кто использует.

В сети работают все те же принципы вежливости, что и при общении офлайн, но есть и особые рекомендации. В основном они связаны со спецификой общения онлайн — текстом или по видео.

 

Любые правила этикета созданы для общения разных групп людей — чтобы каждому было комфортно. Если в вашем рабочем чате принято материться, а с друзьями вы всегда общаетесь голосовыми сообщениями и всех это устраивает, значит, все ок.

В целом в интернете следует вести себя так же, как в реальной жизни:

• К незнакомым людям обращаться на вы. Если некомфортно и хочется сделать общение более неформальным, лучше просто спросить: «Можно на ты?».
• Не материться, если тут так не принято. Люди по-разному относятся к нецензурным словам. В новом чате лучше уточнить: «Тут можно материться?» И смягчать выражения, если нельзя.
• Не оскорблять собеседников. Тут без комментариев.

Кроме этих общих правил, для общения в интернете есть и особые принципы вежливости. Они помогают компенсировать недостатки общения в онлайн-формате.

Общие правила общения в интернете

В интернете можно общаться с людьми с другого конца света, мгновенно показывать фотографии и видео — это плюсы. Но эти же плюс превращаются в минусы, когда сообщения не дают заснуть ночью, а фотографии видят те, кто не должен был их видеть. Правила общения онлайн помогают избежать неприятных ситуаций.

Уважайте чужую личную информацию

Всё что попало в интернет, остаётся там навсегда. Сторис из Instagram* можно скачать с помощью специального сервиса, любое сообщение или комментарий можно сохранить с помощью скриншота. Это стоит держать в голове и в отношении своих данных, но в отношении чужой информации следует соблюдать особую осторожность.

Формула вежливости: спросить у человека разрешения, прежде чем публиковать его фото или любую личную информацию.

Это также распространяется на личный опыт. Например, если мы решили в коммерческих целях использовать опыт другого человека, то должны получить его согласие, а не выдавать его за свой.

Распространять личные данные чужих детей не только невежливо, но и незаконно.

Уважайте чужое время

Написать знакомому в интернете очень просто. Но это не значит, что надо так поступать в любой ситуации. Ответы на большинство вопросов находятся на первой странице «Гугла», и правилом хорошего тона считается не тратить на них чужое время.

Формула вежливости: постараться разобраться в вопросе самостоятельно. Если не получается, попросить помощи.

Перечитывайте сообщения перед отправкой

Телефон иногда подставляет странные автозамены, а с компьютера легко промахнуться мимо клавиш. Чтобы получателю не пришлось разгадывать сообщение, лучше перечитать текст перед отправкой и исправить неточности.

 

Если сообщение ушло с ошибкой, его все равно можно поправить:
- в Telegram, мессенджере «ВКонтакте» и Viber есть функция редактирования;
- в Instagram* можно удалить сообщение и заново отправить отредактированную версию.

Формула вежливости: перечитать сообщение перед отправкой. Если нужно — отредактировать.

С пониманием относитесь к опечаткам и ошибкам

Читать текст с ошибками неприятно. Но даже самый грамотный человек иногда ошибается и в интернете, и в реальной жизни. Поэтому вежливо будет вместо разбора ошибок сосредоточиться на сути беседы.

Формула вежливости: не делать собеседникам замечаний по поводу ошибок в тексте. В онлайн-изданиях можно вежливо указать на неточность — редакторы, скорее всего, будут только рады её исправить.

Помните, что при общении текстом часть смысла теряется

При личном общении много информации передаётся невербально: через жесты, мимику, интонации голоса. В переписке это теряется. И в результате какое-то сообщение можно воспринять как наезд или обиду, хотя такого смысла не было. Поэтому стоит делать скидку на несовершенство общения с помощью текста.

Это правило работает в обе стороны. С одной стороны, если сообщение кажется грубым, не стоит сразу думать, что собеседник затаил обиду — возможно, он просто привык так писать. Если кажется, что что-то не так, лучше спросить напрямую: «Что-то не так?»

С другой стороны, получатель тоже может увидеть в сообщении какой-то свой смысл.  Если такое происходит, вежливо будет не упрекать собеседника в мнительности, а пояснить, что имелось в виду.

 

Если непонимание нарастает, лучше созвониться и обсудить все вопросы голосом. Часто 15-минутный звонок может заменить полдня обмена сообщениями. Особенно это касается рабочих задач.

Не злоупотребляйте эмодзи

Смайлики частично заменяют интонацию в сообщении и делают его более живым. Но слишком большое количество картинок перегружает текст, и его становится сложно воспринимать.

Формула вежливости: один-два смайлика в конце сообщения не повредят, а третий эмодзи подряд уже уместен не всегда.

Сетевой этикет для личной переписки

В интернете начать общаться с незнакомым человеком гораздо проще, чем в реальной жизни: можно написать в любое время и обратиться анонимно. Но всегда стоит помнить, что на другом конце — такой же человек.

При контакте с новым человеком объясните, откуда у вас его номер и почему вы ему пишете

Большинство людей проводят в мессенджерах и соцсетях около 4,5 часов в день, а молодежь — и того больше. За это время им приходят десятки сообщений. А еще есть уведомления от приложений, электронная почта и реальная жизнь. В таком потоке бывает сложно разобраться: это очередной спам или сообщение от неизвестного контакта?

Можно сказать, что если человек что-то продаёт или ищет работу, он должен отвечать на любые сообщения. Некоторых и правда больше волнует сумма сделки, чем формулировка. Но многие продавцы предпочтут обсуждать детали с вежливым покупателем.

Формула вежливости: когда пишете новому человеку, лучше сначала представиться, объяснить, кто дал вам его номер, а потом уже задать свой вопрос.

Не ожидайте ответа мгновенно

Техподдержка банка должна отвечать как можно быстрее — это ее работа. Но у живых людей бывают разные обстоятельства: встречи, рабочие задачи, семейные дела. Собеседник может не отвечать, даже если он онлайн. Поэтому не стоит забрасывать его повторными сообщениями.

Сейчас все чаще можно увидеть в шапках профилей информацию о том, в какое время человек на связи. Это стоит учитывать перед тем, как отправлять сообщение, особенно если вы находитесь в разных часовых поясах.

Формула вежливости: дать собеседнику сутки на ответ. Через 24 часа можно напомнить о себе — это нормально. Конечно, это не относится к рабочим ситуациям, когда у вас была договоренность о дедлайне.

Не оставляйте сообщение без ответа долгое время

Некоторые оставляют сообщения непрочитанными, чтобы не забыть на них ответить. Но собеседнику в это время кажется, что его игнорируют. Лучше дать понять: прямо сейчас вы заняты, но обязательно ответите позже.

Если же пообещали ответить позже, но забыли, лучше честно признаться в этом и узнать, актуален ли еще вопрос.

Формула вежливости: если вы понимаете, что ответить в ближайшее время не сможете, сообщите об этом: «Извини, сейчас не могу, отвечу через час».

Не пишите по одному слову в сообщении

Писать короткие сообщения может быть проще. Но со стороны получателя это выглядит так: телефон бесконечно вибрирует, кажется, что там что-то мегасрочное, а на деле оказывается один простой вопрос.

Формула вежливости: одна мысль — одно сообщение.

Не пишите по работе поздно ночью и в выходные

Есть люди, которых не тревожат уведомления: они ставят беззвучный режим или вовсе отключают уведомления в чатах. Но некоторым трудно расслабиться, когда телефон постоянно напоминает о работе.

Если нужно отправить резюме на вакансию, договориться с новым подрядчиком или обсудить другой рабочий вопрос, лучше дождаться утра понедельника.

 

Чтобы не забыть отправить сообщение в понедельник, можно настроить отложенную отправку. Такая функция есть во многих мессенджерах, в том числе в Telegram.

Перед отправкой сообщения нужно нажать по стрелке правой кнопкой мыши, с телефона — зажать стрелку. Появится окно, где можно будет выбрать день и время отправки. Когда сообщение уйдёт, вы получите уведомление.

Формула вежливости: новым людям по работе писать с 10:00 до 19:00 в будни. А с коллегами договориться, когда они на связи.

Не отправляйте голосовые сообщения или видео, если нет договоренности

Голосовые сообщения раздражают не сами по себе, а потому что получатель к ним не готов: нет наушников, вокруг шумно, просто есть возможность только читать. То же самое относится и к видеосообщениям, которые становятся все более популярны.

Формула вежливости: спросить, удобно ли сейчас слушать голосовые (смотреть видео). Обычно никто не отказывает.

Сетевой этикет для общения в сообществах

На форумах, в тематических чатах и в комментариях под статьями общается много людей сразу. Там работают дополнительные правила этикета.

Уважайте правила сообщества

Правила обычно закреплены в описании группы или чата. Там написано, можно ли в сообществе материться, какие темы допустимы, а какие нет, и что бывает с нарушителями.

Формула вежливости: прочитать правила сообщества и соблюдать их.

Правила форума u-mama.ru запрещают использовать капслок в заголовках и создавать обсуждения сразу в нескольких рубриках. Нарушителей банят на срок от суток до двух недель

Не переходите на личности

Если вы не согласны с чужой точкой зрения и пытаетесь защитить свою — это нормально. Нарушением этикета будет переходить на личности и обсуждать автора поста, а не его мнение или действия.

Автор первого комментария напрямую оскорбляла автора статьи, за это ее забанили. Автор второго комментария не согласна с позицией автора статьи, но критикует её поступки, а не личность, и рассказывает о себе — это часть дискуссии

Сетевой этикет для общения по видео

Для общение в Zoom или Skype строгих правил этикета нет. Но вот что подсказывает здравый смысл.

Заранее проверьте микрофон и камеру. Если купили новые наушники, проверьте, что в них вы слышите собеседника и он слышит вас. Можно для этого созвониться с другом. Иначе придется тратить время встречи на проверку связи: «Меня слышно? А так?»

Выходите на созвон из тихого места. Когда нужно участвовать в обсуждении, лучше найти тихое место для созвона. Например, лучше не созваниваться на улице в ветреный день — другим участникам будут слышны только порывы ветра.

Включайте камеру, если участвуете в обсуждении. Или если просит ведущий. Другим участникам будет приятнее общаться с живым человеком, а не с его фотографией. А для докладчика вести презентацию пустому монитору — вообще малоприятная ситуация.

Поэтому вежливо будет включать камеру всегда, когда важна обратная связь от всех участников встречи.

 

Если постоянно отвлекаетесь на свое видео, его можно отключить. Для этого в Zoom нажмите на три точки в правом верхнем углу своего изображения и выберите Hide Self View или «Скрыть свое видео».

Постоянно смотреть на свое изображение не только утомительно, но и противоествественно

Выключайте микрофон, когда говорят другие. Даже когда вы работаете из дома, может внезапно зазвонить домофон или под окном проехать скорая с мигалкой. Это отвлекает выступающего. Правило хорошего тона — заходя в конференцию, отключить микрофон.

Чтобы начать говорить, поднимите руку. Когда на встрече начинают говорить несколько человек одновременно, слышно только одного. А потом начинается пинг-понг: «Говори» — «Нет, ты говори». Чтобы обсуждение шло гладко, лучше поднимать руки и говорить по очереди.

В Зуме кнопка «поднять руку» находится во вкладке «Реакции»

Не ешьте и не курите во время созвона. Не всем комфортно общаться, когда в кадре человек жуёт или дымит. Лучше спросить разрешения: «Ничего, если я буду есть?» И отключить звук.

Оденьтесь соответствующим образом. Если вы планируете подключаться по видео, вежливым будет надеть что-то, в чем вы обычно выходите на улицу, даже если работаете из дома.

Главные мысли