Возвращенное письмо (Non-Delivery Report — NDR) — это электронное сообщение, которое посылается отправителю почтовым сервером, если письмо не может быть доставлено конкретному получателю.
В возвращенном письме указывается текст ошибки, адрес почтового ящика, на который не получилось доставить письмо, и причина, по которой доставка не удалась.
При этом сам факт сбоя доставки письма получателю называется «возвратом» (bounce). Причины возврата могут быть разными и делятся на мягкие и жесткие (soft bounce / hard bounce). Мягкие возвраты означают, что письмо будет доставлено, когда причина недоставки будет устранена. К таким возвратам можно отнести сбой сервера получателя или переполненность его ящика.
Жесткие возвраты показывают, что письмо по этому адресу нельзя доставить в принципе. Например потому, что такой адрес не существует.
Количество возвращенных писем играет важную роль в массовых рассылках. Чем их больше, тем больше показатель возвратов (bounce rate) и выше шанс, что ваши рассылки заблокируют.
Подробнее о мягких и жестких возвратах и о том, как сократить их количество, читайте в статье Bounce rate.
